腾讯云实时互动教育版退费说明_音视频解决方案_同尘科技

5天无理由退款

为了更方便您使用实时互动-教育版，购买实时互动-教育版预付费订阅包后，如果您5天内购买的套餐包未被使用，腾讯云支持5天内无理由退款，其他情况不支持退款。以下情况不属于5天无理由退款范围：订阅包新购之日到目前为止已超过5天（不包括5天），该套餐包不支持无理由退货退款。订阅包已抵扣使用课堂产生的用量，不论是否使用完毕，均不支持5天内无理由退货退款。按月订阅包若已产生服务，均不支持5天内无理由退货退款。非您主动购买的套餐包，例如 免费试用、活动赠送的套餐包等，不支持5天内无理由退货退款。若用户账户因内容违规导致停服，账户下所有套餐包均不支持退款。由于无套餐包可抵扣导致超量部分采用后付费支付的费用，为已使用服务产生的费用，不支持退货退款。

退款说明

对于单个账号而言，未使用服务的订阅包新购之日起5天内（含5天），符合 5天无理由退款 场景，可支持5天内 申请退款。如出现疑似异常或恶意退货，腾讯云有权拒绝您的退货申请。符合5天无理由退款场景的订单，退款金额为购买时花费的全部消耗金额，包括现金账户金额、收益转入账户金额以及赠送账户金额。退货退款申请受理后，如有冻结费用则在退款时同步进行解冻，按 冻结规则 返回您的腾讯云账户。

退款途径

抵扣或代金券不予以退还。退还金额将全部原路退还到支付方的腾讯云账户。

退款方式

注意事项

实时互动-教育版暂不支持自助退款，您可在对应的产品工单分类中提交工单申请退货退款。发起工单退货退款前，请先确定是否满足 退款说明 的规则。

发起工单退款

单击 提交工单，进入工单提交页面。您可以在工单全部问题分类 > 视频与通信服务中查找，也可以直接在右上角的搜索框中输入关键字查找。选择问题类型为“账单问题”，进入工单创建页，填写相应信息并单击提交工单即可。

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