腾讯云云游戏退费说明_音视频解决方案_同尘科技

为了更加方便您使用云游戏，如果您在购买包年包月云游戏并发后有任何不满意，我们支持自助退货退款。每个账户可享受1次1路云游戏并发五天无理由退还，您支付的有效金额将返还至您的腾讯云账户；除此之外，您还可享受普通自助退还。扣除您已使用的费用，将按购买支付使用的现金和赠送金支付比例退还至您的腾讯云账户的方式返还到您的账户。以上操作均可在云游戏控制台自助进行。

五天无理由自助退还

如果您在购买云游戏并发后有任何不满意，我们支持五天内无理由自助退还，具体规则如下：对于单个主体而言，云游戏并发新购之日起五天之内（含五天），可支持一路云游戏并发五天无理由退还。如出现疑似异常/恶意退货，腾讯云有权拒绝您的退货申请。

五天无理由自助退还规则

符合五天无理由退还场景的订单，退款金额为购买时花费的全部消耗金额，包括现金账户金额、收益转入账户金额以及赠送账户金额。

普通自助退还

不满足五天无理由退货退款规则的退货订单，退款策略如下：每个账户支持199路包年包月云游戏并发控制台自助退还。普通自助退还将基于按量计费模式计算退还的费用，即退费金额 = 支付金额整月价格 – 按量计费使用价格，按量计费最小时长单位为小时。当按量计费使用价格已超出整月价格，退费时退款金额为0。当用户购买了多个月的包月并发，退费发生时，只对当前月份账期进行按量计费的退费扣减。未启用的月份按全额退还。

云游戏并发自助退还说明

包年包月云游戏并发自助退还后，其状态一旦变为销毁中或已销毁时，就不再产生与该并发相关的费用。

云游戏并发退费价格说明

云端游并发退费价格

在您退还包年包月并发时会按照按量计费计算退还的费用，按量计费模式价格详情如下：

云手游并发退费价格

在您退还包年包月并发时会按照按量计费计算退还的费用，按量计费模式价格详情如下：



云游戏并发退还规则示例

注意以下价格均做示例用，非官网实际价格。具体单价可能因地域、活动或策略等调整变化，请以实际单价为准。

案例背景一

广州中型云端游并发-标准画质，包年包月模式购买一个月，价格为1427元。

五天无理由退还场景

示例：购买五天内发现不满意，想要退还，且该账户首次退还。 退费金额 = 1427元（真实支付价格）。

普通自助退还场景

示例1：
购买五天内发现不满意，想要退还，且该账户首次退还。退还现金金额 = 1427元（真实支付价格）。示例2：
购买五天内，且不是该账户首次退还，总使用时长为36小时。退还现金金额 = 真实支付价格 – 使用时长 × 按量计费价格 = 1427 – 6.34 × 36 = 1198.76（元）示例3：
不是该账户首次退还情况下，总使用时长为300小时。 使用时长 × 按量计费价格 = 1902元，已超出包月购买的1427元，则退款时显示退款返款金额为0元。此情况下建议取消退款，继续使用资源至包月结束。说明6.34（元/小时）为同样配置并发按量退费计费的单价。

案例背景二

广州中型云端游并发-标准画质，2022年10月购买包年包月模式三个月，价格为1427 × 3 = 4281元。示例：
10月13日用户发起退还，总使用时长为300小时。 使用时长 × 按量计费价格 = 1902元，已超出10月份包月购买的1427元，则退款时显示退款返款金额为剩余未使用月份（即11月和12月）的总金额 1427 x 2 =2854元。

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