腾讯云智能数智人退费说明_AI解决方案_同尘科技

退费说明

腾讯云智能数智人提供三类服务：数智人形象采购、播报服务以及交互服务。相关退费说明见下：形象定制、音色定制、视频生成服务-小时包以及音频生成服务-小时包属于一次性购买，不支持退费。一旦正式采购，不支持退费，腾讯云有权拒绝您的退款要求。形象租赁、播报并发、交互并发属于包年包月类计费项，支持退费。

退费流程

您可以通过提交工单的方式提交退款申请，退订金额为订单实付金额，包括现金、赠送金以及现金券的部分支持全额退还，代金券/折扣券不支持退还。具体流程为：登录腾讯云官网，进入 提交工单 页面，选择问题类型为计费账单问题，单击创建工单。填写退还原因和问题描述后提交工单。提交后，工单将进入审核阶段，腾讯云客服人员将会在两个工作日内处理您提交的申请。工单审核通过后，系统将执行退货操作。您可在 订单管理 页面查看退货订单，订单状态为“已退款”，可在 费用中心 页面查看款项。若审核不通过，您可在工单里查看审核结果。说明：发起退款流程前，请您查看资源是否属于可退费范畴，若不符合，则无法退还。

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