腾讯云云直播退款说明_音视频解决方案_同尘科技

5天无理由退款

为了更方便您使用云直播，如果您5天内购买的资源包未被使用，腾讯云支持5天内无理由退款，其他情况不支持退款。以下情况不属于5天无理由退款范围：资源包新购之日到目前为止已超过5天（不包括5天），该资源包不支持退款。已使用的资源包，不论是否使用完毕，均不支持5天内无理由退款。资源包已使用的情况包括：资源包已抵扣直播产生的用量，即视为已使用。购买的 标准直播流量资源包 已关联 （含新增和续期绑定）直播 License（原移动直播基础版 License）或播放器移动端基础版 License（原视频播放 License ） ， 即视为已使用。购买的 云导播输出资源包 已绑定导播台，即视为已使用。新版直播连麦套餐包免费试用版 和 旧版移动直播连麦资源包体验版 不支持5天内无理由退款。赠送的资源包不支持5天内无理由退款。若用户账户因内容违规导致停服，账户下所有资源包均不支持退款。

退款说明

对于单个账号而言，未使用的资源包新购之日起5天内（含5天），符合 5天无理由退款 场景，可支持5天内 申请退款。如出现疑似异常或恶意退货，腾讯云有权拒绝您的退货申请。符合5天无理由退款场景的订单，退款金额为购买时花费的全部消耗金额，包括现金账户金额、收益转入账户金额以及赠送账户金额。

退款途径

抵扣或代金券不予以退还。退还金额将全部原路退还到支付方的腾讯云账户。

退款方式

注意事项

退还资源包前，请您查看该资源包是否符合 5天无理由退款规则，若不符合则无法退还。支持提单退款和控制台自助退款两种退款方式，且控制台目前仅支持 直播流量资源包 、直播转码包（含标准转码包和极速高清包）和 云导播台资源包 进行自助退款。

提单退款

1. 登录 控制台，选择顶部栏右上角的支持 > 待办工单 > 提交工单，进入工单申请页。2. 在右侧的搜索框中搜索并选择“云直播CSS”。3. 选择问题类型为“账单与退款”，单击创建工单。4. 进入工单创建页，填写相应信息并单击提交工单即可。

直播流量资源包自助退款

如果您购买的直播流量资源包未被使用，符合 5天无理由退款规则，腾讯云支持5天无理由退款，其他情况不支持退款。

自助退款申请

对于单个账号而言，未使用的直播流量资源包新购之日起5天内（含5天），可在 资源包/插件管理 页单击 退款 进行申请。说明 由于日结流量计费是次日进行结算（详细计费和出账时间以实际计费账单为准），资源包购买当日不支持抵扣前一日的计费用量，在次日前购买的直播流量资源包会在结算时段进行抵扣，故结算期间无法发起退款操作。系统会自动将退款时限递延至购买日后5天的 23:59:59 结束。若未产生流量消耗，且满足5天无理由退款条件，则直播流量资源包可在结算后的递延时间内发起退款。

退款示例

用户 A 于2021年01月01日08:00:00 购买了直播流量资源包。则其5天无理由退款的最后时限应为 2021年01月06日07:59:59。由于每日有腾讯云账单结算时间，出账时间以实际出账时间为准，期间无法发起退款，故系统会将时限延长到 2021年01月06日23:59:59。在此时间之前该资源包若符合 5天无理由退款 的条件则可进行退款。

直播转码包自助退款

如果您购买的标准转码包或极速高清转码包未被使用，符合 5天无理由退款规则，腾讯云支持5天无理由退款，其他情况不支持退款。

自助退款申请

对于单个账号而言，未使用的标准转码包或极速高清转码包新购之日起5天内（含5天），可在 资源包/插件管理 页单击 退款 进行申请。

退款示例

用户 A 于2021年01月01日08:00:00 购买了直播标准转码包。则其5天无理由退款的最后时限应为 2021年01月06日07:59:59。由于每日有腾讯云账单结算时间，出账时间以实际出账时间为准，期间无法发起退款，故系统会将时限延长到 2021年01月06日23:59:59。在此时间之前该资源包若符合 5天无理由退款 的条件则可进行退款。

云导播台资源包退款

如果您购买的云导播台资源包未被使用，符合 5天无理由退款规则，腾讯云支持5天内无理由退款，其他情况不支持退款。注意购买的导播输出资源包已绑定导播台，则视为已使用，不支持5天内无理由退款。赠送的导播输出资源包不支持退款。

自助退款申请

对于单个账号而言，未使用的资源包新购之日起5天内（含5天），可在资源包/插件管理页单击 退款 进行申请。

退款示例

用户 A 于2022年08月01日10:00购买了云导播台资源包，则在未使用的前提下用户 A 可在2022年08月06日10:00前退款。

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