腾讯云实时音视频包月套餐退费说明_音视频解决方案_同尘科技

5天内支持退款

为了更方便您使用实时音视频，购买 TRTC 包月套餐后，如果您5天内购买包月套餐赠送的时长补充包未被使用，腾讯云支持5天内按剩余天数扣减部分费用退款，其他情况不支持退款。以下情况不属于5天内支持退款范围：包月套餐新购之日到目前为止已超过5天（不包括5天），该包月套餐不支持退货退款。购买的包月套餐赠送的时长补充包已抵扣使用 TRTC 产生的用量，不论是否使用完毕，该包月套餐均不支持退货退款。非您主动购买的包月套餐，例如活动赠送等，不支持退货退款。若用户账户因内容违规导致停服，账户下所有包月套餐均不支持退款。

退款说明

对于单个账号而言，符合5天内支持退款场景，可支持5天内 申请退款。如出现疑似异常或恶意退货，腾讯云有权拒绝您的退货申请。符合5天内支持退款场景的订单，退款金额为购买时花费的全部消耗金额，包括现金账户金额、收益转入账户金额以及赠送账户金额。 退货退款申请受理后，如有冻结费用则在退款时同步进行解冻，按 冻结规则 返回您的腾讯云账户。

退款途径

抵扣或代金券不予以退还。退还金额将全部原路退还到支付方的腾讯云账户。

退款方式

针对包月套餐的退款只能通过提交工单进行申请。发起退货退款前，请先确定是否满足 退款说明 的规则。您可在 订单管理 页面查看退货订单，若订单状态为“已退款”，可在 费用中心 页面查看款项。

提单退款

1. 登录 控制台，选择顶部栏右上角的 支持 > 待办工单 > 提交工单，进入工单申请页。2. 在右侧的搜索框中搜索并选择“实时音视频”。3. 选择问题类型为“账单与退款”，单击 创建工单。4. 进入工单创建页，填写相应信息并单击 提交工单 即可。

退费示例

用户 A 于 2023年03月01日 08:00:00 购买了实时音视频包月套餐基础版625元。在2023年03月06日07:59:59发起退款。发起退款时，包月套餐赠送的音视频时长补充包还没有开始使用。则：退款金额 = 625元 ×（31-5）/ 31 =524.19元

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